Support en advies
+44 (0)208 5800 800

Take the first step

Close form

TCP innoveert op klantbeleving

Nog heel even wachten en dan kunnen wij onze nieuwe innovatieve trots onthullen! Voor onze klanten zijn we bezig met een verbeterde beleving van onze service. Met behulp van Salesforce gaan we het makkelijker en sneller maken voor contractors, werkgevers en agencies om flexibele workforce zaken te regelen bij TCP.

Onze klanten staan centraal en daarom zien we graag het dat voor hen zo gemakkelijk, gebruiksvriendelijk en plezierig mogelijk is. Om dat voor elkaar te krijgen, moeten we onszelf blijven verbeteren en daarom zijn onze pijlen nu gericht op de totale klantervaring. Onze huidige systemen kunnen efficiënter en makkelijker worden voor onze klanten. Daarom combineren en innoveren we nu al onze huidige systemen tot een!

Wat verandert er?
Met het nieuwe systeem krijgt iedere contractor toegang tot een portal van TCP met een eigen inlog. Via deze portal kan je van alles regelen, zoals timesheets aanleveren, ziek melden, onboarding van nieuwe medewerkers en nog veel meer. Heen en weer mailen met allerlei documenten is dan verleden tijd. Ook kan je via een app altijd en overal toegang krijgen tot de portal.

Dit nieuwe systeem levert een tijdsbesparing op voor zowel onszelf als onze contractors. Deze tijd steken wij in extra service aan onze klanten en meer klantenevents. Zo kunnen we nog meer doen om onze totale klantervaring te verbeteren!

Omdat we rekening moeten houden met de wet- en regelgeving voor alle 12 landen waarin TCP opereert, is het een grote implementatieklus geworden. Er zitten grote verschillen in wat werknemers moeten aanleveren voor ze kunnen starten bij een nieuwe baan (bij een nieuwe opdrachtgever), hoe persoonsgegevens opgeslagen moeten worden en wat er allemaal kan en moet qua beveiliging. Toch gaat het tot nu toe voorspoedig en schatten we dat we begin volgend jaar het systeem echt in gebruik kunnen nemen. Tot die tijd gaan we hard aan de slag om het systeem verder te optimaliseren.